2. Activiteiten

Enserve levert een breed scala aan producten en diensten om corporaties te ondersteunen bij de woonruimteverdeling. In 2015 werden in dit kader de volgende activiteiten gerealiseerd.

Begeleiding en advisering

Op verzoek van de gemeente Arnhem, de gemeente Nijmegen en de Kr8 corporaties heeft Enserve in 2015 actief deelgenomen aan de werkgroep die zich bezighoudt met de gevolgen van de nieuwe huisvestingswet en het opheffen van de WGR+. Uiteindelijk zijn voor 31 december 2015 in 18 gemeenten de lokale huisvestingsverordeningen vastgesteld.

Ondersteuning automatisering

Voor het Woonburo Almelo, het samenwerkingsverband van Beter Wonen en St. Joseph, is in 2015 DOMIS geïmplementeerd. Voor de corporaties in de Stedendriehoek is een begin gemaakt met de optimalisatiefase van de automatisering van de woonruimteverdeling. Vanaf het tekenen van het contract met de corporaties op de Noord Veluwe verzorgt Enserve daar de implementatie van de nieuwe website en automatisering.

Helpdeskdiensten

Sinds juni 2011 heeft Enserve het voor woningzoekenden in de Stadsregio Arnhem Nijmegen mogelijk gemaakt via de website van Entree vragen te stellen. In 2015 heeft Enserve 2506 mails beantwoord. Ook voor de SVNK corporaties faciliteert Enserve deze dienst. Daarvan werd in 2015 in totaal 1277 keer gebruik gemaakt. Voor Woonkeus Stedendriehoek werden 1468 mails beantwoord. Daarnaast verzorgt Enserve de helpdeskfunctie voor de corporatie medewerkers. Onder de medewerkers van de corporaties in de Stedendriehoek is in oktober een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Daarin werd onder andere gevraagd naar de kwaliteit van deze vorm van dienstverlening. De tevredenheid over het telefonische contact scoorde een 8,4 en het contact per e-mail een 8,0. De complete dienstverlening van Enserve werd gewaardeerd met een 8,2. De respondenten vinden Enserve deskundig, snel, vriendelijk, behulpzaam en goed bereikbaar.

Managementinformatiediensten

In 2008 heeft Enserve in eigen beheer een Digitaal Online Management Informatie Systeem (DOMIS) ontwikkeld. In 2014 en 2015 is dit systeem doorontwikkeld en geheel vernieuwd. DOMIS stelt medewerkers van corporaties in staat zelf de rapporten en draaitabellen te genereren en bijvoorbeeld ook te exporteren naar Excel zodat zij die voor hun werk kunnen gebruiken. Het systeem werkt 24/7/365, wordt uiterlijk elke 72 uur geactualiseerd en is op elke computer te raadplegen. DOMIS werkt voor samenwerkende corporaties in de regio’s Almelo, Arnhem Nijmegen, Noord-Kennemerland, Stedendriehoek, Tilburg en Walcheren.

Scholing

Voor de implementatie van het nieuwe woonruimteverdeelsysteem in de Stedendriehoek hebben 92 corporatiemedewerkers een training gevolgd. Deze werd verzorgd door Enserve. Daarnaast verzorgde Enserve de volgende trainingen:

  • Introductiecursus: 9 deelnemers
  • Opfriscursus: 19 deelnemers
  • Urgenties module 3 : 15 deelnemers
  • In-company cursus: 4 cursussen met in totaal 43 deelnemers bij Mooiland, Standvast Wonen, Volkshuisvesting Arnhem en Talis.

Daarnaast heeft Enserve eind 2015 informatiebijeenkomsten in de regio Arnhem Nijmegen verzorgd over het passend toewijzen en de nieuwe huisvestingsverordening. Aan deze bijeenkomsten hebben ruim 40 medewerkers deelgenomen. Over deze onderwerpen is ook een in-company bijeenkomst georganiseerd bij Vivare voor ongeveer 50 medewerkers. In de regio Stedendriehoek hebben bijna 90 medewerkers de informatie bijeenkomst van Woonkeus en Enserve bijgewoond over het passend toewijzen.

Urgentie en beroep

In 2015 zijn er in de regio Arnhem Nijmegen 812 urgentie besluiten genomen. Dat is een lichte toename ten opzichte van 2014 maar minder dan de andere jaren sinds 2007.

Het aantal beroepschriften dat in 2015 in een hoorzitting is behandeld, is 67. Dat is aanzienlijk minder dan de voorgaande jaren.

Vanaf 1 augustus 2015 ondersteunt Enserve ook de urgentie- en geschillenprocedure van de corporaties die samenwerken bij Woonkeus Stedendriehoek. In de periode werden ongeveer 75 urgentiebesluiten genomen en werden er 12 geschillen behandeld.

Voor uitgebreide informatie over de activiteiten en werkzaamheden van de urgentie- en beroepscommissie wordt verwezen naar de jaarverslagen van deze commissies en naar www.urgentiecommissie.nl.